Как выбрать качественный ДМС в 2024 году
Частые ошибки при внедрении ДМС разбирает эксперт Арсен Саркисов
Внедрение программы добровольного медицинского страхования (ДМС) в компании — сложный процесс, требующий глубокого знания рынка. По опыту компании «АРС страхование», многие менеджеры не могут учесть все нюансы, что приводит к ошибкам. Неправильный выбор программы может вызвать недовольство сотрудников и привести к неэффективным затратам. Рассмотрим наиболее частые ошибки в этом процессе.
Ошибка 1: Слишком широкий набор клиник
Выбор медучреждений, где будут лечиться сотрудники, — ключевой критерий. Страховые компании часто предлагают обширные списки клиник, которые могут запутать клиентов. Одна из ошибок — принятие предложенного перечня клиник без анализа. В итоге в списке могут оказаться ненужные клиники, что увеличивает стоимость программы на 10-15%.
Как избежать: Сопоставьте клиники на карте с местами жительства сотрудников и офисами компании. Сотрудники предпочитают клиники рядом с работой или домом. Удалите лишние клиники, если они не обладают уникальными возможностями. Выбирайте сети, имеющие филиалы, удобные для большинства. Оцените количество специализаций, наличие стационаров и лабораторий. Для максимального покрытия включите клиники разных уровней: государственные, ведомственные и коммерческие.
Ошибка 2: Недостаточный набор услуг
Программа ДМС включает не только список клиник, но и перечень услуг. Если два предложения с одинаковыми клиниками различаются по цене, не спешите выбирать дешевое. Низкая цена может означать сокращенный объем услуг.
На что обратить внимание: Основой программы является амбулаторно-поликлиническое обслуживание, дополненное стационаром, скорой помощью, вызовом врача на дом и стоматологией. Проверьте, входят ли в программу услуги врачей-специалистов, лабораторная диагностика и физиотерапия. Недостаточный набор услуг приводит к частым отказам в обращении к врачу и вызывает недовольство сотрудников.
Ошибка 3: Слишком широкий набор услуг
Компания может захотеть вложить больше средств, чтобы получить максимальную выгоду, но не все дополнительные опции востребованы. Излишние траты на невостребованные услуги, такие как жемчужные ванны или профилактические процедуры, не оправдают себя.
Ошибка 4: Непроверенные мобильные сервисы
Мобильные сервисы пока остаются слабым звеном. Приложения есть у всех, но не всегда работают корректно. Рекомендуется запросить демо-доступ к приложениям, которые планируется использовать, особенно для записи к врачу. Иногда запись автоматизирована не полностью, и пациенту приходится обращаться к оператору.
Для компании: HR-портал страховщика ускоряет взаимодействие со страховой, позволяет быстро прикреплять и откреплять сотрудников, избавляя от долгого ожидания реакции менеджера.
Ошибка 5: Неоговоренные условия сопровождения договора
Возникающие вопросы и отказы в обслуживании требуют решения, но не все страховые компании клиентоориентированы. Менеджеры, сопровождающие договоры, часто перегружены, и решение проблем может затянуться. Условия сопровождения лучше обсудить и прописать в договоре. У большинства страховых компаний есть ВИП-обслуживание с персональным менеджером или врачом-куратором.
В заключение
Внедряя ДМС в компании, уделите внимание детальному изучению предложений и условий страховых компаний. Это поможет избежать перечисленных ошибок и обеспечить эффективное использование программы.